Curso: QUALIDADE NO ATENDIMENTO

 Como desenvolver equipes e padrões de atendimento focados na satisfação e fidelização de clientes.

Conteúdo:

  • Definição de um bom atendimento;
  • Entenda o que o seu cliente considera um bom atendimento em nossos dias;
  • Personalize o atendimento, identificando os diferentes tipos de clientes;
  • Ética no atendimento – Prática vital aos seus negócios;
  • Técnicas e táticas do atendimento presencial e telefônico;
  • Princípios básicos de estruturação de equipes de atendimento;
  • Bases da implementação e gestão de unidades de atendimento ao cliente;
  • Princípios da implementação e técnicas de gestão de unidades call center ativo e passivo;
  • Estruturação de equipes de tele atendimento;
  • Fidelização de clientes X Como perder clientes;

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Relatório de Gestão 2016